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UE创新沙龙【第五期】:互联网+,时代的创新与变革

2019-10-18 16:44:03

 

主讲嘉宾:UXRen社区创始人 燕宝珠

  8月2日下午,第五期UE创新沙龙在北京西城区慈惠禅茶院成办举办。本次沙龙活动邀请了UXRen社区创始人、用户体验专家燕宝珠先生和国家创业联盟秘书长、畅销书《创业者》作者曹海涛先生就用户体验热点话题与大家进行了主题分享,作为互联网用户体验团队中的重要职位和研究资源,近年来,“用户研究”存在诸多的误解、质疑和争议,那么“用户研究”到底应该如何做?如何才能在企业中树立自己的价值和专业性?本次沙龙活动就围绕“互联网用户研究那些事”这一主题展开。曾在联想和腾讯任职的燕宝珠先生结合自身的经验以及在大企业工作过程遇到的案例和问题进行了多方面的分享。以下为此次沙龙分享要点:

  一、用户研究是做什么的

  1、我们研究什么?

  asdfs、用户(人群):用户、客户、老板、同事都是我们用研的对象,除了用户,还要考虑老板的需求,跟同事工作的对接。做出一个全人类都喜欢的产品是不可能的,所以你的产品必须要有针对性。

  b、需求(痛点):分析顾客的语言从而挖掘真正的需求

  c、体验(痒点):可用性、满意度、愉悦、美观、品牌....

  2、用研主要做的事

  asdfs、评估产品体验:可用性测试、启发式评估(内部走查)、满意度体系评估(问卷调查)、竞品分析

  b、专项课题研究:流失用户分析、首页改版研究、用户画像建立

  c、挖掘和验证产品需求:用户需求访谈(焦点小组);新产品功能接受度测试.

  d、数据导向、深入解读:AB测试(灰度测试);数据监测&asdfsmp;专项数据分析;数据用户画像

  数据在用研里面是最主要的,如:千人千态:根据用户浏览习惯数据推送不同的广告。

  e、写报告

  3、用研的方法

  asdfs、 问卷是最主要的方式;

  b、深度访谈 :看流失很难发现真正的原因;

  c、电话回访:如何帮助用户去使用自己的产品。

  4、价值

  用户研究不是万能的,没有用研是万万不能的。

  二、用研不是什么

  误区1:用户体验只是UED团队的事。

  纠正:用户体验贯穿产品/服务各个环节。

  用户体验从来就不是某一个团队就可以做好的事。市场、营销、产品、开发、运营、客服、售后、各个部门都要紧密协作配合、才能达成一致的优秀体验。

  误区2:用研只会“站着说话不腰疼”

  纠正:

  对用研从业者:要么你离用户远了,要么你离客户远了;要么你离产品远了,要么你离公司远了;你从来都不是一个人在战斗,得学会selling自己,并把自己融入到产品的无尽海洋中。

  对客户:你并没有学会合理使用用研的产出和价值。

  误区3:招一个用研,解决所有研究问题

  纠正:

  对客户:用研是一个非常耗资源(人力、时间周期、钱)的;研究价值很大程度上取决于资源的投入度;招1个用研,1周内出一个用户体验满意度评价,你搞笑呢?所以找一些重要的课题,适当的投入,再使用这个宝贵的资源吧!

  误区4:让用户告诉我们,产品怎么做?

  纠正:

  对用研从业者:用户不是设计师,也不是产品经理,用户并不知道产品怎么做,用户只知道的是,我想要一匹更快的马,于是福特创造了更快速度的汽车;有时候,我们只能遵从[用户拿脚投票】这个冷酷的事实;所以,挖掘得有技巧,验证才是王道。

  对客户:不要从用户那里期望太多,你招的产品,设计,创新才是他们的核心价值;敏捷迭代,是不得以而为之的一种速效救心丸。

  误区5:盲目套用时髦绚烂方法

  纠正:

  对用研从业者:一切不为目的服务的方法都是耍流氓;经典的方法永远不过时,反而更有效;方法是过程,客户需要的是结论、态度、落地、验证。

  对客户:千万不要被华丽的方法、图表、PPT闪瞎了你的双眼;除了唏嘘点赞,你要知道用研到底给了你什么,能落地么?

  典型研究思路

  确定研究目标&mdasdfssh;分条拆解成需求&mdasdfssh;制定实施方案&mdasdfssh;执行&mdasdfssh;输出研究结果&mdasdfssh;跟进监测迭代

  最重要往往被我们忽略掉的就是分条拆解成需求,逐一拆解成小问题,看看我们是不是想要这些结果?哪些是我们能做的?这样才能找到方向,为我们后续工作铺垫。

  真正发挥价值在跟进监测迭代,确定问题优先级,这些是否是客户真正的需求。

  三、案例

  案例一:穿戴设备在云办公领域中的前景

  1、可穿戴设备前景如何?

  2、云办公前景如何?

  3、可穿戴设备在云办公领域的应用前景如何?

  4、前景又是什么?市场潜力,企业客户购买意愿?

  5、这些是用研可以做的吗?

  结论:用研不是万能的,要知道什么不能做,学会说不,另外要借力合作。

  案例二:一道天猫用研面试题

  在天猫购买手机的用户减少了,从用研角度分析应该怎么做。

  1、查看天猫的手机销售数据,对比近两年,看是否是正常的季节波动;

  2、想办法找一些竞品的数据,看竞品是否也存在类似的情况;

  3、进行一次用户的问卷调查。

  案例三:咱们产品的用户体验怎么样?

  1、体验是“好”还是“不好”呢?

  2、“好到什么程度”或“不好到什么程度”

  3、这样回答是不是太简单?

  4、是不是需要建立评价指标体系?

  5、指标体系是否需要量化?

  6、如何量化?

  结论:帮助老板提对的问题,制定一套用户体验评价指标体系,研究要专业、体系、系统。

  案例四:用户需要画像吗?怎么画?

  1、画像是用研做所有研究的根基;

  2画像潜移默化决定了许多事;

  3;用简介犀利的语言,经常曝光你的核心用户。

  结论:画像是用研的基础,免费工具很多,得会找会用。

  案例五:这仅仅是一个广告么?

  以某汽车广告为例得出结论:生活中处处有用研。

  四、对于初入用研的建议

  1、看书、充电、扎实基础

  2、加入用户体验圈子(UXRen)

  3、灵活运用各种方法

  4、让数据有态度

  5、角色定位清晰,作为润滑剂,帮助他闷解决问题才是最大价值

  6扩大影响力和话语权

  五、怎样做才能更好的理解用户?

  1、找到最适宜的研究方法

  2、要和不同用户保持touchasdfsble

  3、放空自己,站在用户的角度

  4、用户所说的不都是对的,保持判断力和洞察力

  5、Dasdfstasdfs tasdfslks(数据会说话、有态度)

  六、如何才能成为一名优秀的用研工程师?

  懂理论、用方法、能执行、善表达、会沟通、勤反思、有态度

 



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