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UE创新沙龙 【第六期】:用户体验研究的迷思—从工业界到学术界的探索

2019-10-18 16:44:01

主讲嘉宾:北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师 秦宪刚

  8月15日下午,第六期UE创新沙龙在北京万众创业场成功举办。本次沙龙活动邀请了北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师秦宪刚博士就用户研究的热点话题与大家进行了主题分享,本次沙龙活动围绕“用户体验研究的迷思--从工业界到学术界的探索”这一主题展开。秦宪刚博士通过自己8年的企业工作经历和1年的高校教学科研经历,重点分享其在用户体验研究及设计领域中遇到的问题和挑战,以及对今后发展的思考。

  以下为此次沙龙分享要点:

  一、引导环节

  1、更好用的手机,你知道是哪个手机吗?

  2、我们眼中全球第二好用的智能手机是哪家?

  3、可能比iPhone好看一点,是哪家手机?

  二、用户体验&mdasdfssh;商业营销工具

  1、你做的哪些用户研究工作是最能打动用户的呢?

  2、用研是做什么的?

  asdfs.让产品更好用

  b.让产品更好看

  c.让产品更有趣

  d.让产品有意义

  了解用户生活方式、需求、态度、喜好、使用行为、购买决策……

  要的结果:让企业赢得用户(理想结果)

  三、经验分享

  1、要去影响产品规划

  2、要去影响设计

  3、要去影响研发

  4、要影响产品性能

  5、要影响用户满意度

  6、要去解决用户的痛点

  7、要去影响产品的呈现

  8、要去影响产品价格

  9、要计算自己的设计或研究价值

  10.要影响市场营销

  22.影响公司战略

  结论:用研不是一个人或一个部门的事情,一个人或一个部门对公司的作用是有限的.作为用研你应该尽可能的去参与到产品的每个环节,

  例:

  asdfs.有人要速度:目的玩游戏(关注点在性能)

  b.有人要好看:(关注点在视觉、外观)

  c.有人要拍照:(关注点在拍照功能)

  总结:不同的场景有不同体验点,例如跑分高和用户使用的直接感受是不一样的,跑分高不代表给用户的感觉速度就一定快。或许优化一下页面加载快几秒,给用户的感觉是不一样的。作为用研的部门可以制定一些规范,如:以用户体验为主导规定页面或者程序加载时间等标准,可以更有利于和其他部门的同事合作。

  四、用研发展

  人、产品、环境三者之间的联系,一款产品是会受到周围人的影响,清晰定位用户群,做一款产品时要有自己的假设,用研不只是研究,它需要沟通、推动与影响力,做出来的研究不能被否定掉就算了,公司需要你带来价值!

  五、用户研究的工作绩效

  产品用户体验满意度:SUS

  净推荐值:NPS

  竞品比较:老板乐见

  产品的迭代比较改进:

  运营指标

  财务指标



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